Política de privacidad

1. Alcance y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad explica cómo PIENSAMENTE SpA recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comparte datos personales de quienes visitan el sitio web, solicitan información, reservan una atención o utilizan servicios digitales asociados a PiensaMente.

PIENSAMENTE SpA es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento, de conformidad con la legislación chilena vigente sobre protección de la vida privada y datos personales.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que la persona interactúe con PiensaMente, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto, tales como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos necesarios para agendar, confirmar, reprogramar o gestionar una atención.
• Datos de facturación o pago, cuando sean necesarios para gestionar una prestación.
• Información entregada voluntariamente mediante formularios, mensajes o canales de contacto.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha, hora y eventos de interacción.
• Datos obtenidos mediante servicios de Google, únicamente cuando la persona autorice expresamente su acceso.

Los antecedentes clínicos y datos relativos a la salud reciben un tratamiento especialmente confidencial y se administran conforme a la normativa sanitaria aplicable y a los deberes éticos de los profesionales tratantes.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Gestionar reservas, confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y cancelaciones.
• Prestar servicios psicológicos presenciales o remotos.
• Mantener registros administrativos, contables y clínicos cuando corresponda.
• Procesar pagos y emitir documentos tributarios.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir abusos y resolver incidentes técnicos.
• Obtener estadísticas agregadas sobre el funcionamiento y uso del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias o requerimientos de autoridad competente.

PiensaMente no venderá datos personales ni los utilizará para finalidades incompatibles con aquellas informadas.

4. Base de legitimación

El tratamiento podrá fundarse, según corresponda, en el consentimiento de la persona, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de derechos e intereses legítimos y las demás bases permitidas por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Uso de servicios y datos de Google

El sitio o sus aplicaciones asociadas pueden utilizar servicios de Google, como Google Sign-In, Google Calendar, Google Analytics u otras API de Google. El servicio específico utilizado dependerá de las funcionalidades efectivamente habilitadas.

Cuando una persona conecta su cuenta de Google, PiensaMente sólo solicitará los permisos estrictamente necesarios para la función ofrecida y mostrará la solicitud de autorización correspondiente.

Según la funcionalidad autorizada, los datos de Google tratados podrían incluir:

• Nombre, dirección de correo electrónico e identificador básico de la cuenta, para autenticación.
• Información de calendario estrictamente necesaria para crear, consultar, modificar o cancelar una reserva solicitada por la persona.
• Datos técnicos o de uso generados por herramientas de medición, sin enviar deliberadamente a Google información clínica ni datos que permitan a Google identificar directamente a una persona.

Los datos obtenidos mediante las API de Google se utilizarán exclusivamente para proporcionar o mejorar las funciones visibles solicitadas por la persona. No se venderán, no se utilizarán para publicidad personalizada, no se transferirán a corredores de datos y no serán leídos por personas, salvo cuando sea necesario para seguridad, soporte solicitado por el usuario, cumplimiento legal o con autorización expresa.

El uso y transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida desde las API de Google cumplirá la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

6. Google Analytics y cookies

PiensaMente puede utilizar cookies o tecnologías similares para recordar preferencias, mantener la seguridad, medir el rendimiento y comprender de manera agregada cómo se utiliza el sitio.

Si se utiliza Google Analytics, sus etiquetas pueden recopilar identificadores en línea, datos técnicos y eventos de navegación. PiensaMente no debe enviar a Google Analytics nombres, correos electrónicos, teléfonos, datos clínicos ni otra información que Google pueda reconocer como información personal identificable o sensible.

Cuando la normativa aplicable lo exija, las cookies no esenciales se activarán sólo después de obtener el consentimiento correspondiente. La persona puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias del sitio.

7. Comunicación a terceros

Los datos podrán ser tratados por proveedores que apoyan la operación de PiensaMente, tales como servicios de alojamiento web, agenda, videoconferencia, correo, soporte tecnológico, analítica, pagos o contabilidad.

Estos proveedores sólo podrán tratar la información para prestar el servicio contratado, bajo deberes de confidencialidad, seguridad y protección de datos. También podrá comunicarse información cuando exista consentimiento, una obligación legal, una orden de autoridad competente o una necesidad legítima de proteger la vida, integridad o derechos de una persona.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluido Google, pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, PiensaMente adoptará medidas razonables para que el tratamiento se realice con un nivel adecuado de seguridad y conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, sanitarias, contables o contractuales, resolver controversias y proteger derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

La persona puede revocar el acceso de PiensaMente a su cuenta de Google desde la configuración de seguridad de su cuenta Google. También puede solicitar la eliminación de los datos asociados a esa conexión a través de los canales indicados en esta política.

10. Seguridad de la información

PiensaMente aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que las medidas se revisan y actualizan según los riesgos y la naturaleza de la información tratada.

11. Derechos de las personas

La persona titular puede solicitar información sobre sus datos, pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando corresponda, oponerse a determinados tratamientos y retirar su consentimiento, de acuerdo con los requisitos y límites establecidos por la legislación chilena aplicable.

Para proteger la confidencialidad, PiensaMente podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien presenta la solicitud.

12. Niños, niñas y adolescentes

Cuando el tratamiento involucre datos de niños, niñas o adolescentes, se actuará considerando su interés superior, edad y grado de autonomía, y se solicitará la autorización de su representante legal cuando corresponda, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la ley.

13. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a plataformas externas. Sus prácticas de privacidad son responsabilidad de sus respectivos operadores, por lo que se recomienda revisar sus políticas antes de entregar información.

14. Contacto y solicitudes

Las consultas, solicitudes de derechos o peticiones de eliminación de datos pueden presentarse mediante los canales oficiales publicados en piensamente.cl o por escrito en Avenida Chacabuco 417, Box 2 Segundo Piso, Concepción, Chile.

Las solicitudes deberán identificar claramente a la persona solicitante, los datos involucrados y la petición concreta.

15. Modificaciones de esta política

PiensaMente podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos o en sus servicios. La versión vigente será publicada en este sitio con su fecha de actualización.