Términos y condiciones de atención psicológica
1. Objeto del servicio
PIENSAMENTE SpA presta servicios de atención psicológica orientados a la evaluación, orientación, acompañamiento y tratamiento de problemáticas relacionadas con la salud mental y bienestar emocional de sus consultantes, de manera presencial y/o remota según corresponda.
2. Consentimiento informado
Al iniciar un proceso terapéutico, el consultante declara haber recibido información suficiente respecto de la naturaleza de la atención psicológica, sus objetivos, beneficios, limitaciones, costos, duración estimada y condiciones generales del servicio.
La participación en el proceso terapéutico es voluntaria y el consultante podrá suspender o finalizar su tratamiento en cualquier momento, informándolo previamente al profesional tratante.
3. Confidencialidad y protección de datos
Toda información proporcionada durante las sesiones será tratada con estricta confidencialidad y conforme a la legislación chilena vigente.
Los antecedentes clínicos serán almacenados y resguardados mediante medidas de seguridad razonables para evitar accesos no autorizados.
La información sólo podrá ser revelada cuando:
- Exista autorización expresa y escrita del consultante.
- Sea requerida por una autoridad competente conforme a la ley.
- Exista riesgo grave e inminente para la vida o integridad del consultante o de terceros.
- Sea necesaria para cumplir obligaciones legales o éticas del profesional tratante.
4. Ficha clínica
PIENSAMENTE SpA mantendrá una ficha clínica individual para cada consultante, en conformidad con la normativa sanitaria chilena.
La ficha clínica constituye un registro confidencial de las atenciones realizadas y sólo podrá ser consultada por las personas autorizadas por la legislación vigente.
5. Agendamiento y confirmación de sesiones
Las sesiones deberán ser agendadas previamente a través de los canales oficiales de PIENSAMENTE SpA.
Para confirmar la reserva, el consultante deberá realizar un abono de $10.000 dentro de los 30 minutos siguientes a la solicitud de la hora.
Si el pago no se registra dentro de dicho plazo, la reserva se cancelará automáticamente y el horario quedará disponible para otros pacientes.
La hora se considerará confirmada únicamente una vez recibido y verificado el abono por PIENSAMENTE SpA.
6. Reprogramaciones, cancelaciones y no asistencia
El abono corresponde a la reserva exclusiva de la hora y será descontado del valor total de la sesión.
Si el consultante no asiste a la sesión o solicita su cancelación o cambio con menos de 24 horas de anticipación, el abono no será reembolsado ni podrá utilizarse para una nueva reserva.
Cuando la solicitud de reprogramación se realice con al menos 24 horas de anticipación, el abono se mantendrá vigente para la nueva fecha y hora.
Cada reserva podrá ser reprogramada un máximo de dos (2) veces. Una vez alcanzado este límite, será necesario realizar un nuevo abono para agendar otra sesión.
PIENSAMENTE SpA podrá reprogramar sesiones por motivos de fuerza mayor, comprometiéndose a ofrecer una nueva fecha y horario oportunamente. En este caso, el abono se conservará íntegramente para la nueva reserva.
7. Puntualidad
Las sesiones comenzarán a la hora acordada.
Los atrasos del consultante serán descontados del tiempo total de atención, manteniéndose el horario de término originalmente programado.
8. Atenciones online
Cuando la atención se realice mediante videoconferencia, el consultante será responsable de contar con conexión a internet, equipo adecuado y un espacio privado que favorezca la confidencialidad de la sesión.
PIENSAMENTE SpA adoptará medidas razonables para proteger la seguridad de las comunicaciones digitales utilizadas.
9. Menores de edad
La atención de niños, niñas y adolescentes requerirá el consentimiento de quien ejerza la representación legal correspondiente, sin perjuicio de respetar progresivamente la autonomía y participación del menor de acuerdo con su edad y nivel de desarrollo.
10. Honorarios, abono y formas de pago
Los valores de las prestaciones serán informados previamente al consultante.
El abono de $10.000 se imputará al valor total de la sesión y tiene por finalidad confirmar y reservar exclusivamente la hora solicitada.
Los pagos deberán realizarse mediante los medios habilitados por PIENSAMENTE SpA dentro de los plazos establecidos para cada prestación.
Datos para realizar el abono
PIENSAMENTE SpA
RUT: 78.442.679-3
Mercado Pago — Cuenta Vista
N.º de cuenta: 1023347813
11. Respeto y buen trato
PIENSAMENTE SpA promueve un ambiente de respeto mutuo.
No se tolerarán conductas agresivas, amenazas, hostigamientos o faltas de respeto hacia profesionales, colaboradores o consultantes, pudiendo suspenderse la atención en tales casos.
12. Limitaciones del servicio
La atención psicológica no constituye un servicio de urgencia médica.
Ante situaciones de crisis, riesgo suicida, riesgo vital o emergencias de salud, el consultante deberá acudir inmediatamente a los servicios de urgencia correspondientes o contactar los servicios de emergencia disponibles.
13. Aceptación
La reserva, contratación o asistencia a una sesión implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
PIENSAMENTE SpA podrá actualizar este documento cuando resulte necesario para adecuarse a cambios legales, regulatorios o de funcionamiento interno.